张家界新青年国际旅行社

100%旅游保障

张家界新青年国际旅行社目前已通过100%透明团、旅游预警机制、应急援助体系、形成了完整的客户权益保障和关

怀机制。

100%透明团

为保证客人明明白白去旅游，张家界新青年国际旅行社针对团队游涉及的食、住、行、游、购、娱、导等细节，率先推出“100%透明团”，明确规定所有透明团产品均需做到：

·大小景点介绍全，游览时长更清晰；

·行前酒店资讯披露，一路住宿放心明白；

·购物信息提前披露，放心消费无强迫；

·游览安排清楚明确；

·推荐项目无强迫，签字确认才安排；

透明团内容未履行处理标准

1、 因不可抗力造成：

1） 若全部或部分行程取消，我们将退还未实际发生费用；

2） 若行程更改，费用降低，我们将退还差价部分；

注：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括但不限于，恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，导致旅游目的无法实现。

2、 因张家界新青年国际旅行社原因造成：

1） 若未经您签字确认，擅自遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，我们会补偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处我们向您支付旅游费用总额5%的违约金。

2）若擅自缩短游览时长1小时以上，我们将按缩短时长支付您因此损失的旅行价值（按旅游费用总额除以全部旅行时间来换算每小时旅行价值）。

3） 若未经您签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的，我们会承担另行付费项目的费用。

4） 若未经您签字确认，擅自增加购物次数、延长停留时间的，我们将每次向您支付旅游费用总额10%的违约金。

旅游预警机制

张家界新青年国际旅行社在业内率先建立旅游预警机制，在自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下，及时联系即将出行及处于行程中的客人，提醒其注意风险，从而保障客人安全和权益。

应急援助体系

在旅途中，如遇突发严重疾病，客人将得到我们及时送医就诊的帮助；如遇到意外事故导致旅行难以为继，客人也将得到我们力所能及的必要援助。

一站式旅游保险

张家界新青年国际旅行社有专门的保险服务团队，为客人提供报险、救援、理赔服务。张家界新青年国际旅行社根据客人的出行特征和目的地属性，携手知名救援公司和保险公司，为境内和出境旅行客人量身提供全面、优质的旅行保障，突破了传统旅行保险保障范围小、保障额度低的瓶颈