1、出发7天前（不含7日）通知取消，买家承担卖家预订实际损失费。

2、出发7日至4日，按订单费用总额50%，支付卖家业务损失费。

3、出发3日至1日，按订单费用总额60%，支付卖家业务损失费。

4、出发当日，按订单费用总额80%，支付卖家业务损失费。

注：如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿卖家的实际损失，买家应当按实际损失对卖家予以赔偿，但最高额不应当超过订单费用总额。

1、行程中所列所有交通时间、用餐时间和活动时间均为参考时间，具体时间可能会因为天气、路况、景区客流量过大等不可抗力因素有所变动，敬请谅解。
2、以上行程每天具体安排可能会因航班、天气、路况、景区客流量过大等不可抗力因素，可能会发生时间安排变动，在不影响行程和接待标准前提下，经全体游客协商同意后，进行游览顺序调整，敬请谅解。在游览过程中听从当地导游统一指挥，遵守当地旅游秩序，维护团队形象，相互支持照顾。
3、在旅游过程中客人需根据自身身体条件酌情选择是否步行旅游或者乘坐其他景区交通工具旅游，以防旅游途中因过度劳累造成身体不适。
4、如遇国家政策性调价及天气自然灾害等人力不可抗拒的因素导致行程变更等所产生的费用客人自理我社不承担相应责任。赠送项目如遇特殊原因取消，本社将不退费用；客人因个人原因临时放弃游览、用餐住宿等，费用一律不退；行程中若有什么问题于第一时间告知我社或导游，所有问题当场解决。
5、行程中如产生单男单女安排三人间或补单房差。张家界旅游旺季旅游车紧张，存在套车现象，但不会让客人等车，影响接待质量。张家界、凤凰古城是一个新兴的旅游山城，开发有限，虽然本社所选酒店为当地豪华酒店，但酒店设施还是不能和大城市同级别酒店相比，热水定时供给，无24小时空调，敬请谅解。
6、凤凰古城景区门票为套票，若因天气等原因，泛舟将为停运，无法游览，门票无任何优惠，不退费用。
7. 若行程中产生优惠费用，按照折扣后费用进行退还费用。行程结束后，请每一位客人根据实际接待情况填写《旅游团队服务质量调查表》。
8、湖南酒店取消一次性用品,请客人自己配备好洗漱用品！张家界景区门票保险正式实行实名制，请组团社团提前统计好客人的姓名，性别，身份证号码，以免行程中带来不必要的麻烦。
9、优惠政策：符合以下优惠政策的游客，请提前告知我社客服(电话 )，如：60岁以上老年人、现役军人、1.3米以下儿童、24岁以下在校学生、记者等。另：我社线路报价均为优惠套餐价格，游客若产生门票优惠，我社将按旅行社优惠门票价格（并非景区游客门票价）减去相应优惠后现退差价。         

10、行程中如有导游推荐自费的项目，游客有权选择参加与否，不管游客是否选择参加，导游服务标准不会变化，本社绝无强制消费。